„Schwebe wie ein Schmetterling, stich wie eine Biene». Gilt der geflügelte Satz von Muhammad Ali nur im Boxring oder auch für die schriftliche Kommunikation?
Grossen Schriftstellern gelingt es scheinbar mühelos, uns in fremde Welten zu entführen, in Stimmungen zu versetzen und mit Worten Bilder zu zeichnen. Wer schreibt schon wie Orhan Pamuk oder Agatha Christie? Niemand. Aber der Gilde der Tastenhauer begegnen wir häufig. Ihnen scheint zu entgehen, dass ihre Botschaft auf einen Empfänger trifft. Fingerspitzengefühl? Fehlanzeige.
Wie in einem furiosen Tischtennismatch schaukeln sich harmlose E-Mails hoch, bis es gar wüst und unappetitlich wird. Respekt und Sachlichkeit geraten in den Hintergrund. Das ist der Zeitpunkt, zu dem keine Finger elegant wie Schmetterlinge über der Tastatur gleiten. Es fühlt sich an, als wäre ein wilder Schwarm mit aggressiven Hornissen am Werk gewesen.
Wer kann von sich behaupten, noch nie mit einer unüberlegten E-Mail für Unklarheit gesorgt zu haben? Ich glaube nicht, dass eine böse Absicht allen anderen Gründen voransteht. Trotzdem, je grösser der Drang sofort zu antworten, desto klüger ist es innezuhalten und kurz durchzuatmen. Unter emotionalem Druck reagiert das Gehirn instinktiv. Bloss weil das Gegenüber ein Tastenhauer ist, brauchst du den Ton nicht zu übernehmen. Wer ruhig bleibt, behält die Kontrolle. Leicht wie ein Schmetterling. Manchmal ist die klügste Antwort die, die man erst am nächsten Morgen schreibt. Sieht die Welt am nächsten Tag nicht häufig entspannter aus?
Was schön tönt, ist in der Praxis nicht immer möglich. Manche Antworten müssen zeitnah erfolgen. Das ist dennoch kein Grund, den Kopf zu verlieren. Ich kenne Führungskräfte, für die fühlt sich das Keyboard wie ein Ventil an, um Dampf abzulassen. Sonst explodieren sie. Die Sendetaste ist in dem Fall wie eine zu kurze Zündschnur. Setze dir einen Timer, mindestens zwei Stunden. Lies nochmals durch. Erst dann sendest du. Kein Garant, aber eine Versicherung. In heiklen Fällen vertraue ich auf das bewährte 4-Augen Prinzip. Wenn es keine neutrale Person gibt, dann kann KI ganz nützlich sein.
„Schwebe wie ein Schmetterling, stich wie eine Biene». Ali hat nie behauptet, dass es darum geht alles einzustecken und nett zu sein. Im Gegenteil. Einfach mit Köpfchen, nicht mit der Brechstange.
Ein fröhlicher Gruss, Ralph
