Samstag, kurz vor Mittag. Ich schiebe den gut gefüllten Einkaufswagen zur Kasse. Einigermassen erstaunt findet dort sich keine ächzend lange Schlange. Umso besser, denke ich und lasse den Selbst-Checkout links liegen. Es geht ruckzuck. Kurze Zeit später halte ich mein Mobiltelefon an das Bezahl-Terminal, als die Kassiererin lauthals der Kollegin kundtut: «Sorry, ich kann dir nicht helfen. Ich bin heute nur körperlich anwesend!»
Millisekunden später in meinem Kopf: Echt!? Dann behalt es einfach für dich! Ich schäme mich kurz ob meiner harschen Reaktion. Aber nicht lange. Immerhin bezahle ich teures Geld für Lebensmittel und die Person, die es mir verkauft, ist eigentlich bloss eine anwesende Hülle aus Fleisch und Blut. Wow, wie wertschätzend. Ob ihr bewusst ist, dass der Service nicht beim Zahlgerät endet, sondern so weit reicht, wie der Kunde sieht und hört? Beim nächsten Mal gehe ich wohl wieder zum Automaten, dem ist es wenigstens egal, wo er steht.
Meine weichere Seite wiegelt ab. An diesem Samstag bei schönstem Wetter wäre die Kassiererin bestimmt lieber mit Freunden oder ihrer Familie unterwegs gewesen. Beim Grillen am nahen Fluss oder am Wandern in den Bergen mit perfekter Fernsicht. Vielleicht hat sie gar eine kranke Tochter zuhause und ist völlig übermüdet, weil sie kaum geschlafen hat. Wir sind alles bloss Menschen.
Trotzdem. Mensch sein und Profi im Beruf schliessen sich nicht aus. Besonders dann, wenn der Tag zäh, wie Schneckenschleim vergeht. Wenn sich die Laune wie ein vertrockneter Landjäger anfühlt. Wir alle kennen diese Situationen. Vielleicht hilft ein Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten, um die richtige Dosis Unterstützung zu kriegen. Psychohygiene ist wichtig. Wer aber die eigene Unlust durch den Supermarkt posaunt, der spielt nicht mal in der Liga der Amateure.
Kunden erwarten nicht bei jedem Einkauf ein Feuerwerk. Schon gar nicht an der Kasse beim Retailer. Sie wollen auch keine falsche, aufgesetzte, übertriebene Freundlichkeit. Bloss Aufmerksamkeit. Kurz, dafür richtig. Nicht mehr und nicht weniger. Das genügt; setzt aber voraus, auch mit dem Geist anwesend zu sein.
Ein fröhlicher Gruss, Ralph
