5D Kundenzentrierung
Die konsequente Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse schafft langfristige und nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Nicht nur bestimmt die Qualität der Kundenerlebnisse den wirtschaftlichen Erfolg, sie wirkt sich ebenso positiv im Unternehmen aus. Wussten Sie, dass Mitarbeitende, welche gute Kundenerlebnisse schaffen, 50% engagierter sind?
Das lernen Sie:
- Kundenzentrierung… damit es nicht bloss eine Floskel bleibt
- 5 Dimensionen der Kundenzentrierung: Strategie, Struktur, Produkt, Kultur & Kunde
- Anwendung in der Praxis
Referenten
Ralph Hubacher
Founder & CEO