Category Archives: Allgemein

Kürzen, sparen, abbauen. So reagieren viele Unternehmen bei schwierigen Wirtschaftsaussichten. Nicht zu Unrecht. Aber etliche verpassen eine grosse Chance, um Kosten niedrig zu halten. Der Schlüssel liegt in loyalen Beziehungen. Das erscheint auf den ersten Blick banal. Wie genau führt Kundenbindung zu tieferen Kosten? Es ist kein Geheimnis. Die Akquisition ...

Kundenfreundlichkeit wird oft überschätzt. Vor allem die eigene. Nicht wenige Unternehmen rühmen sich für ihre Kundenfreundlichkeit. Sie preisen sie gar als ein Alleinstellungsmerkmal. Doch Freundlichkeit ist kein USP, sondern ein Standard. Oder kennen Sie ein Unternehmen, das aktiv mit Unfreundlichkeit wirbt? Ich erachte Kundenfreundlichkeit als eine Selbstverständlichkeit, nicht aber für ...

Fans statt nur Kunden. Das wünschen sich viele Unternehmen. Doch drehen wir den Spiess erst einmal um. Customer Celebrity. Sie lesen richtig. Heute denken wir bewusst über die Grenzen von Customer Centricity hinaus. Unternehmen wünschen sich Fans anstelle von ‘normalen’ Kunden. Das höre ich häufig. Fans sind treuer, loyaler und ...

Einschränkungen, Regulierungen, Vorschriften. Was zählt, wenn einem die Hände immer mehr gebunden sind? Patrick ist ein Freigeist und fröhlicher Mensch. Böse Zungen behaupten, eine ‘unguided rocket’. Zugegeben, er landete nicht immer perfekt auf dem Mond. Ich war aber immer fasziniert, was er anstelle auf dem Mars so alles auf die ...