Category Archives: Allgemein

Wie gelingt es, im virtuellen Raum starke Teams zu formen? Was zählt, um online in kurzer Zeit Resultate zu erzielen? Während drei Monaten begleitete ich vier globale Teams auf ihrem Weg. Es erstaunt mich immer wieder, wie viele negative Vorurteile rund um den virtuellen Raum existieren. Besonders verbreitet ist die ...

Sie verfügen über ein grosses Potential, welches Sie zu selten voll ausnutzen. Wenn Sie von anderen nicht die Bestätigung erhalten, die Sie erwarten, neigen Sie zu Selbstkritik. Ihre Arbeitsstelle ist Ihnen wichtig und auf gute Beziehungen legen Sie Wert. Wie gut treffen die drei Aussagen auf Sie zu? Der Psychologe ...

Sind Reklamationen tatsächlich Chancen? Überlässt man sie dem Zufall, dann ähnelt es dem Russisch Roulette. Ein Beispiel aus der Praxis zeigt, wie es besser geht. Zahlreiche Thesen besagen, dass Reklamationen Chancen sind. An Modellen, Instrumenten oder Prozessen mangelt es nicht. Jedoch versagt das Reklamationsmanagement oft genau dort, wo die Chance ...

Wer kluge Fragen stellt, kriegt gute Antworten. Immer? Definitiv nicht. Zeit, um Antworten unter die Lupe zu nehmen. In der Regel wünschen wir uns direkte und ehrliche Antworten auf unsere Fragen. Das geschieht nicht immer. Zwar liegt es oft an der Qualität der gestellten Frage, doch eines darf man nicht ...