Category Archives: Allgemein

Donnerstag 20.06.2024 - in Allgemein

Problemlösungs-Fallen

Unbestritten, Kunden lieben schnelle, einfache und unkomplizierte Lösungen. Nichts ist besser, als wenn Probleme beinahe magisch und mühelos verschwinden. Was sollte daran falsch sein? Kundenzentrierte Problemlösungen bilden das Herzstück eines herausragenden Kundenservices. Viele Kunden mögen eine Marke nicht bloss wegen des Produkts, der Funktionalität oder des Images, sondern aufgrund der ...

Donnerstag 06.06.2024 - in Allgemein

Im Leerlauf

Leerläufe fühlen sich selten gut an. Besonders dann, wenn kein Ende in Sicht scheint und es nicht gelingen will, den ersten Gang einzulegen. Wie oft sind Sie in Ihrem Leben in eine Sackgasse gefahren? Ich spreche vom Auto. In meinem Fall kann ich es an einer Hand abzählen, trotz 30 ...

Donnerstag 16.05.2024 - in Allgemein

Tante Emma

Es war irgendwann im Jahr 2006, als die geistigen Fähigkeiten meiner 87-jährigen Grosstante Emma langsam nachliessen. Da sie körperlich noch rüstig war, allein leben konnte und ihre Einkäufe selbständig erledigte, merkte dies zunächst niemand. Zwar war sie manchmal leicht verwirrt gewesen, doch das war in ihrem Alter verständlich. Eines Tages ...

Donnerstag 02.05.2024 - in Allgemein

Das unerwartete Jubiläum

Ein klirrend kalter Vormittag im Februar. Ich bin auf dem Weg ins Büro, leere wie gewohnt den Briefkasten. Ein auffälliger Umschlag sticht mir ins Auge. Neugierig öffne ich das Couvert und finde eine Jubiläumskarte.  Das Sujet; eine korkenknallende Champagnerflasche mit zwei Gläsern. Zugegeben, meine Synapsen finden wenig Konkretes zum Andocken. ...

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