«Wir müssen fokussiert bleiben», diese Aussage höre ich während der Fussball-EM besonders häufig. Was für die Dauer eines Turniers anspruchsvoll ist, wird für ein ganzes Berufsleben nicht leichter. Fokus wird als Stärke oder positive Eigenschaft angesehen. Zumindest habe ich noch nie gehört, dass ein Recruiter eine Bewerberin ablehnt, weil sie ...

Unbestritten, Kunden lieben schnelle, einfache und unkomplizierte Lösungen. Nichts ist besser, als wenn Probleme beinahe magisch und mühelos verschwinden. Was sollte daran falsch sein? Kundenzentrierte Problemlösungen bilden das Herzstück eines herausragenden Kundenservices. Viele Kunden mögen eine Marke nicht bloss wegen des Produkts, der Funktionalität oder des Images, sondern aufgrund der ...

Leerläufe fühlen sich selten gut an. Besonders dann, wenn kein Ende in Sicht scheint und es nicht gelingen will, den ersten Gang einzulegen. Wie oft sind Sie in Ihrem Leben in eine Sackgasse gefahren? Ich spreche vom Auto. In meinem Fall kann ich es an einer Hand abzählen, trotz 30 ...

Es war irgendwann im Jahr 2006, als die geistigen Fähigkeiten meiner 87-jährigen Grosstante Emma langsam nachliessen. Da sie körperlich noch rüstig war, allein leben konnte und ihre Einkäufe selbständig erledigte, merkte dies zunächst niemand. Zwar war sie manchmal leicht verwirrt gewesen, doch das war in ihrem Alter verständlich. Eines Tages ...