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Der Feedback Schlüssel

Möglicherweise haben Sie sich auch schon gefragt, wieso Menschen oft ablehnend auf Kritik reagieren. Obwohl Sie es ja nur gut gemeint haben. Vor einigen Jahren hat mir jemand den Feedback Schlüssel gegeben.

Im Alltag stelle ich fest, dass feedbacktechnisch meistens mit der Tür ins Haus gefallen wird. ‘Du, ich muss dir noch was sagen’ oder ‘Auf eine Sache wollte ich dich schon lange mal aufmerksam machen’ sind häufige Einstiege. Die automatische Reaktion von vielen Menschen: ‚Aaaaaaach, was kommt denn jetzt… ‚ (wohl nur in 0.001 Prozent mit der positiven Erwartung, dass es sich um eine saftige Lohnerhöhung handeln wird).

Doch zuerst mal einen halben Schritt zurück. Stellen Sie sich vor, Sie sind bei Freunden zu Hause eingeladen. Was tun Sie, wenn Sie vor deren Wohnung ankommen? Genau, Sie klopfen an und warten bis Ihnen die Tür geöffnet wird.

Genau das ist der Feedback Schlüssel. Stürmen Sie nicht einfach die Bude. Klopfen Sie an, warten Sie bis die Tür geöffnet wird und treten sie dann ein. Ich starte meine Feedbacks immer mit einer Frage im Stil von ‘Darf ich dir kurz ein Feedback geben?’ oder ‘Ich würde dir gerne ein persönliches Feedback geben, ist das ok?’. Mit dem Ja öffnet das Gegenüber die Tür, sie dürfen eintreten. Meine Erfahrung zeigt, dass 4 von 5 Feedbackgespräche dann positiv verlaufen. So simpel wie es tönt, so einfach ist es in der Praxis. Viel mehr kann ich dazu gar nicht sagen. Meine Empfehlung: Ausprobieren.

Übrigens: Was wäre wenn jemand mit einem ‘Nein’ antwortet? Passiert ist mir das nur äusserst selten und wenn, dann mit einem guten Grund. Die nächste Frage lautet dann, zu welchem Zeitpunkt es besser passen würde. Ein Nie habe ich noch nie gehört.

Ein frischer Gruss

Ralph Hubacher

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